ビジネス大格言：さむらいコピーライティング道

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2008年03月09日

ビジネス大格言

日経ビジネス Associe (アソシエ) 2008年 3/18号 [雑誌]

ビジネス大格言という特集です。
読みふけってしまいました。

企業の理念や、上司として部下に伝えたいことは、
ただ飾ってあるだけ、一回言うだけでは力がない。

わかりやすくし、伝わりやすくし、
繰り返し言い続けることが大切なのだということがよくわかります。

理念や行動規範をカードにして社員に常に携帯させている会社があったり、
毎日見るだろうということでトイレに張り出したり、
マナーかるたを作っているところがあったり。

「伝える工夫」というのも必要なんですよね。

そして浸透した言葉にはすごい力があります。

社員ひとりひとりの心の拠り所になります。
ひるんだとき、悩んだときに鼓舞してくれます。
決断が早くなります。

さまざまな企業の格言が紹介されていましたが、
私が特に感動したもの・・・

ザ・リッツ・カールトンホテルの「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」。

「従業員は、利用者に対して下の立場から従事するのが当たり前だと思われるかもしれませんが、リッツ・カールトンでは、従業員も利用者と同様に”紳士淑女”の立場に立ち、同じ目線、同じ感性でサービスを提供するべきだと考えます。」（ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社支社長　高野登氏）

従業員を第一に考え、高い顧客満足を達成しているリッツ・カールトンの考え方が上の一言に凝縮されているのですね。

こういった言葉が書かれたカード（クレドカード）を従業員は常に携帯しているそうです。

「私は入社してから18年間、クレドカードを開かなかった日は一日もありません。」（高野氏）

なんて素晴らしいんでしょうか・・・

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この記事へのコメント

1. Posted by はじめまして 2008年03月09日 15:55

ふらりとやってきました。私もAsoccia読みました。クレドカードって始めて知りましたけど、モチベーションを維持するために重要な手法ですよね。私も、モチベーションを保つために1年後の自分宛てに手紙を書いて維持するように頑張ってます。なかなか実現しそうにはないですけどね・・。また遊びに来ます。
応援ぽっちりですヽ(*⌒∇⌒*)ノ

2. Posted by ITおやじ 2008年03月09日 17:02

伝えたいことを何らかの形で可視化しないといけませんね。
クレドもその一つですけど。。。

3. Posted by :-Q 2008年03月09日 18:18

私はどらさんのブログをチェックしない日はありません！

メルマガも繰り返し読んでます！！

4. Posted by happy 2008年03月09日 20:18

どらさん、こんばんは
コメント有り難うございます。。感謝です

＞「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」・・・・

リッツ・カールトン・ホテルはホスピタリティーが徹底してますね。。勉強になります。。感謝

また、是非、お立ち寄りください
お待ちいたしております。。

今日も応援のポチッさせていただきます

5. Posted by どら 2008年03月09日 21:26

＞はじめましてさん
こんにちは！コメントありがとうございます。
1年後の自分宛の手紙ですか・・・
それいいですね！
ヒントありがとうございます