『お客様は神様か？』 : 小川晶子の日常と本の話

マイコミ新書お客様は神様か?~売れない時代の新しい接客・サービス~ (マイコミ新書)
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「お客様は神様です」という言葉は、高度経済成長時代の経営者にとって魔法の言葉でした。
時代が変わり、人々の価値観も変わり、それでもなお残り続けているこの言葉に、疑問を投げかけるところから、この本ははじまります。

このタイトル、興味ひかれますよね。

ちょっと考えると、「お客様を神様のようにもてなせ、という考え方は古いですよ」という話かな？と思いますが、そうではありません。
もっともっと深い、「サービスの本質」を問う本でした。

著者の中山マコトさんご自身が体験した、あんな店こんな店の接遇のヒドさがたくさん書かれていて、
「あるある、そういう店！」とか、
「私も、ついやってしまっていないだろうか？」とか考えるだけでも、楽しめてしまいます。

しかし、本当に素晴らしいのは・・・

「本質」を訴えているところなんです。

接遇における「基本」とは、お客さんの気持ちを知るということです。

私は「基本に戻る」ことを書いている部分が特に刺さりました。

プロゴルフの上田桃子選手が不調のとき、先輩の岡本綾子選手が伝えたアドバイスを引き合いに出し、「基本に戻れるのは、基本が身についているからこそ」と語ります。

そして、この文。赤ペンでグルグルと囲ってしまいました。
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さて、あなたはどうですか。あなたの仕事や、日々の人間関係にとって、「基本」とは何ですか。あなたは戻るべき「基本」を持っていますか。ある一つのテーマに対し「もうこれ以上は無理」と思えるくらい、集中し、考え、そして、実践したことがありますか。徹底的に基本を身につけた人だけが、こうした珠玉のアドバイスに触れたとき、「あ、このことだったのか」と気づけるのです。基本がなければ、素晴らしいアドバイスに気づくことはないでしょう。開けてもカラッポの引き出しをたくさん持っていても、意味がないのです。

なんというか、この文章に出会えて良かったと思いました。

私はまだまだ「基本」が足りていない。気を引き締めました。

さて・・・
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