人の話を聞くなんて当たり前のことと感じますが、聞き方というのは、指導を受けることはほとんどありません。無意識のうちに自己流の「聞き方」を身に付けてしまっています。

本書では聞き方のレベルが１〜５までに分けて具体的に紹介されていました。

レベル１　聴く意思を持っていない
レベル２　聴いているつもり
レベル３　都合のいいように聞く
レベル４　自分本位の目的で聞く
レベル５　ＳＹＰ傾聴

ＳＹＰ傾聴とは、Sympathize with Your Personalityの略で、「相手の立場になり、相手の個性に共感しながら、話を聴く」ということです。
こういう聞き方をしてもらえると、話しているほうは短い時間であっても満足感が高くなりますね。信頼関係も深まります。

ただし、ビジネスの場面において、レベル５の聞き方が常にいいというわけではありません。

たとえば、「いじられキャラ」である場合。

先輩社員や上司、お客様まで親身にアドバイスをしてくれます。しかし、それぞれのアドバイスはバラバラ。いちいち素直に聞いていたら大変です。そこで、相手の気分を害さず、素直に聞くフリをして、頭の中では自分にとって必要な情報を取捨選択することになります。これはレベル２の聞き方です。

こんなふうに、具体的に「こういう場合はこのレベルで」と示唆してくれているのが本書の良いところです。

常に相手の立場に立って共感して聞いていたら、実際のところ身が持たないし、仕事も回らないんですね。

自分の聞き方を振り返るきっかけと、ビジネス力のアップのために一読をおすすめします！





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